Как пациенты используют социальные платформы для поиска информации и общения

Современные технологии открывают широкие возможности для информирования населения о заболеваниях и активного участия пациентов в управлении своим здоровьем. Сегодня многие пользователи интернета ищут медицинскую информацию именно через социальные сети и специализированные площадки.

Каким же образом социальные платформы стали важной частью процесса заботы о здоровье и коммуникации между врачами и пациентами?

Россияне регулярно обращаются к социальным сетям для поиска медицинских рекомендаций и консультаций врачей. Люди используют такие источники из-за простоты доступа и легкости восприятия визуальной информации (видео, инфографики). Однако такая доступность несет риски распространения недостоверных данных, что подчеркивает необходимость профессиональной верификации размещаемой информации.

Пациенты создают собственные закрытые группы и форумы, где делятся личным опытом лечения заболеваний, задают вопросы врачам и получают поддержку от людей, находящихся в схожих ситуациях. Такие комьюнити помогают снизить уровень тревожности и одиночества среди заболевших, формируют ощущение общности и понимания, позволяют быстрее адаптироваться к новым условиям жизни.

Кроме того, социальные сети предоставляют удобную площадку для прямого контакта пациентов с профессионалами медицинского профиля. Многие ведущие государственные лечебные учреждения, клиники и медицинские центры имеют аккаунты в различных соц сетях, где публикуют советы специалистов, анонсируют вебинары для пациентов и ведут интерактивные эфиры. Подобные активности способствуют повышению доверия к учреждениям и обеспечивают доступ к качественной врачебной информации вне стен больницы.

Как говорится, «все — яд и все — лекарство, то и другое определяет доза». Также и медицинская информация в социальных сетях. Несомненно:

• Доступность медицинской информации круглосуточно
• Возможность задать врачу прямой вопрос, минуя личные визиты
• Поддержка и мотивация от сообществ единомышленников
• Быстрое распространение актуальной информации о профилактике болезней и лечении осложнений

- все это подтверждает удобство инструмента, но есть и обратная сторона:

• Низкий контроль над качеством представляемой информации
• Риск получения ложных или неполных советов, приводящих к ошибкам в самолечении
• Отсутствие личного контроля врача за состоянием здоровья конкретного пациента

Использование социальных платформ позволяет пациентам получать важную информацию о своем здоровье быстро и удобно, обеспечивая дополнительную поддержку и облегчение повседневных трудностей. Вместе с тем необходима постоянная работа профессиональных организаций по улучшению качества предоставляемых услуг и формированию безопасной информационной среды. Одна из платформ, которую можем рекомендовать – «Бережно». На сайте программы пациенты и их близкие могут найти информацию по интересующему заболеванию:

• информация о заболевании, диагностике и лечении
• ответы на важные вопросы
• образцы документов
• видео инструкции
• маршрутные карты
• полезные контакты
• номера горячих линий, обеспечивающих психологическую и иную поддержку.

Также пациенты с редкими, хроническими и жизнеугрожающими заболеваниями, а также их близкие, осуществляющие уход, могут присоединиться к социальным сетям «Бережно»:

• Telegram-канал  
• VK 
• Яндекс Dzen  

В ближайшие годы ожидается увеличение роли социальных платформ в сфере здравоохранения: развитие профессиональных сообществ, использование искусственного интеллекта для индивидуализированных рекомендаций и многое другое. Для медицинских организаций важно адаптировать свои стратегии коммуникации, чтобы эффективно взаимодействовать с пациентами в цифровом пространстве.

Aston Health осуществляет разработку, организацию и полное сопровождение различных видов программ поддержки и мероприятий для пациентов.

В рамках онлайн мероприятий мы успешно организуем события с трансляцией в любые уголки мира. Работа выстраивается «под ключ», это означает, что мы отвечаем за:

• Формирование сценария
• Приглашение участников
• Создание Landing page
• Привлечение экспертов и KOLs
• Организацию трансляции
• Проведение мероприятия
• Формирование отчетного видео
• Создание видео-интервью спикеров и партнёров

Для получения подробной информации о направлении программ поддержки пациентов, в том числе, организации мероприятий, пожалуйста, обращайтесь к Алине Зверевой, руководителю отдела программ поддержки пациентов: a.zvereva@aston-health.com