рус | eng | kz

Менеджер программ поддержки пациентов

Компания Aston Health - признанный эксперт в области медицинской и маркетинговой информации, а также консалтинговых решений в здравоохранении.

В связи с расширением направлений бизнеса, мы ищем себе в команду Менеджера программ поддержки пациентов!

Программа поддержки пациентов - это система сервисного сопровождения пациентов на всем пути их движения от постановки диагноза и назначения терапии до ее окончания или определенного исхода для улучшения качества жизни пациентов и их родственников. Организация программ поддержки пациентов – это выстраивание под ключ системы коммуникации с пациентами, находящимися на определенной терапии, предоставления пациентам сервисов, учет и контроль качества коммуникации и предоставленных сервисов в программном обеспечении (CRM+CallCenter).

Виды программ поддержки пациентов:

• Программы с сервисами контроля соблюдения назначенного режима терапии (горячая линия, смс-напоминания, мобильный дневник пациента, визиты медсестер)
• Программы с медико-диагностическими сервисами (лабораторные анализы, врачебные консультации)
• Программы с консультационными сервисами (юридические, психологические консультации)
• Программы с обучающими сервисами (групповые и индивидуальные обучающие занятия по технике применения препаратов, по навыкам самоконтроля)
• Программы с информационными сервисами (горячая линия, сайты, мобильные приложения для повышения информированности о заболевании, особенностях терапии)
• Программы с дисконтными сервисами (дисконтные, скидочные карты на покупку препаратов в рознице для обеспечения доступности препаратов)

Обязанности:

• Работа с клиентами компании. Установление и поддержание эффективных партнерских взаимоотношений с клиентами компании, привлечение новых клиентов, создание спроса на услуги направления программ поддержки пациентов, выявление потребностей клиентов
• Разработка дизайна программ, удовлетворяющих потребностям клиентов
• Проведение презентации решений клиентам
• Ведение клиентов в течение периода реализации проектов
• Постпроектная поддержка клиентов: выстраивание долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами, отслеживание степени удовлетворенности клиентов
• Разработка и реализация программ поддержки пациентов, управление программой, контроль исполнения установленных целевых показателей программы (сроки, качество, рентабельность), отчетность по программам, оптимизация производственных процессов
• Разработка документации программ: план-график, концепция программы, протокол программы, контент, инструментарий (карта пациента, скрипты, др.)
• Сотрудничество с другими подразделениями компании для реализации программ, организация кроссфункциональных рабочих групп, согласование дизайна и документации программ с другими подразделениями и членами рабочих групп
• Внедрение программ, постановка задач и контроль реализации программ рабочими группами
• Поиск и привлечение при необходимости внешних подрядчиков для реализации программ, выстраивание отношений, заключение контрактов, постановка задач, контроль и прием работ
• Обработка информации, формируемой/собираемой/предоставляемой в рамках программ, подготовка отчетной документации для клиентов
• Формирование и предоставление финансовой отчетности по программам
• Проведение презентаций для клиентов по результатам реализации программ
• Контроль документооборота с клиентами, контроль подписания документов о выполнении работ и получения оплаты от клиентов
• Выполнение индивидуального плана продаж, участие в выполнении плана продаж по подразделению
• Укрепление позиций Компании на рынке здравоохранения


Требования к кандидату:

• Высшее образование: маркетинг, социология, психология, фармацевтика, медицина (наличие образования в маркетинге, социологии, психологии – приветствуется)
• Опыт работы на фармацевтическом рынке – не менее 3-х лет (опыт работы с фармпроектами в исследовательских агентствах – приветствуется)
• Опыт работы в области управления проектами и ведения клиентской работы – не менее 1 года (наличие самостоятельно реализованных проектов)
• Владение ПК (MS office), навыки обработки данных (минимально – Excel), навыки визуализации данных – на уровне уверенного пользователя
• Английский язык – на уровне не ниже Intermediate (включая разговорный английский)
• Сильные коммуникативные навыки и навыки устной презентации, умение работать с ключевыми лицами, с клиентскими возражениями
• Структурное мышление, аналитические способности
• Гибкость и быстрая адаптация к изменяющимся клиентским ситуациям

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Новый современный офис в шаговой доступности от ст. м. Шаболовская (4-5 минут пешком)
• Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом
• ДМС со стоматологией, компенсация расходов на мобильную связь
• Возможность создавать интересные и сложные проекты на рынке здравоохранения
• Возможность работать с интересными людьми в творческом коллективе
• Полная занятость, полный рабочий день.