рус | eng | kz

Программы поддержки пациентов

Программы поддержки пациентов это:

  • система сервисного сопровождения пациента на всем пути его движения от постановки диагноза и назначения терапии до ее окончания или определенного исхода с целью улучшения/сохранения качества жизни пациента и его родственников
  • повышение комплаентности терапии - соблюдение режима и техники приёма препарата
  • улучшение осведомленности о заболевании и терапии -  повышение информированности и формирование навыков контроля заболевания
  • решение повседневных вопросов и проблем пациентов – стабилизация эмоционального и психологического состояния, коммуникационная поддержка, снижение финансового бремени.

Программы поддержки пациентов способствуют сокращению времени от постановки диагноза до инициации лечения, повышению комплаентности пациентов и, в конечном итоге, улучшению исходов терапии.

Программы поддержки пациентов – это система, объединяющая всех участников рынка здравоохранения и предоставляющая каждому из них свои возможности.

Построение программ поддержки пациентов начинается с выяснения неудовлетворенных потребностей пациентов, медицинского сообщества и организаторов здравоохранения  - в применении к конкретному заболеванию и к конкретной терапии. Для этого Aston Health использует весь набор методов исследований аудиторий.

Технологическая платформа Quinta Care® - основа эффективных ПСП

Собственное технологическое решение Quinta Care®  на платформе MS Dynamics CRM собирает все данные о пациентах, их движении, состоянии, проведенных  манипуляциях и консультациях. Процедуры взаимодействия с пациентами (звонки, визиты, отправка материалов, др.) стандартизированы и описаны в скриптах, интегрированных в платформу.

Собственный КОЛЛ-ЦЕНТР

Операторы колл-центра Aston Health обеспечивают непрерывную коммуникацию с пациентами в течение всего периода реализации ПСП в соответствии с утвержденными скриптами, интегрированными в платформу Quinta Care®.

Quinta Care® позволяет ежедневно осуществлять мониторинг текущего статуса программы посредством автоматизированной онлайн выгрузки отчетов, настроенных по параметрам Заказчика.

Выбор модели ПСП с определенными задачами диктуют заболевание и терапия заболевания, которые в свою очередь определяют выбор сервисов для пациентов. Чем выше стоимость лечения и тяжесть заболевания, тем в большей степени ПСП решает задачи Market Access, т.е. обеспечивает доступ пациентов к терапии. Напротив, при относительно невысокой стоимости и хронических, не угрожающих жизни заболеваниях ПСП преимущественно обеспечивает приверженность терапии.