рус | eng | kz

Ресурсы

Call-center
Собственный call-центр позволяет Aston Health предлагать широкий спектр услуг, подразумевающих прямой контакт и получение обратной связи от различных целевых групп, включенных в проекты компании: пациентов, врачей, патронажных медицинских сестер, клинико-диагностических лабораторий и др.
На базе собственного call-центра реализуются:

  • Программы поддержки пациентов (PSP)
  • Проекты лабораторной диагностики
  • Горячие линии для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов
  • Ad-hoc и синдикативные исследования
  • Проекты по актуализации баз данных

Сотрудники call-центра Aston Health – профессиональные операторы с опытом работы более 3-х лет в телекоммуникационных проектах.
В зависимости от вида выполняемого проекта в состав операторов включаются социальные работники, медицинские работники (врачи и медицинские сестры), узкопрофильные специалисты, юристы и психологи.
На базе call-центра Aston Health развернута служба юридической и социальной поддержки.
Технологическая основа call-центра Aston Health – платформа Quinta®, собственная CRM-система, позволяющая программировать и стандартизировать работу call-центра, что гарантирует полное соответствие качества работ требованиям клиентов.
Компании-клиенты имеют возможность в онлайн режиме самостоятельно отслеживать работу по проектам и формировать отчеты.
Все работы call-центра сопровождаются аудиозаписью, которая по требованию может быть предоставлена клиентам.
Работа call-центра организована в строгом соответствии с Законом о защите персональных данных (Федеральный закон № 152).

Полевой отдел
1000 + полевых менеджеров Aston Health - глубокая экспертиза в организации сбора первичной информации в проектах на рынке здравоохранения.
Сотрудники полевого отдела являются неотъемлемой частью проектной команды, начиная с формирования инструментария и заканчивая интерпретацией полученных результатов. Это позволяет минимизировать потери информации, возникновение ошибок и обеспечить высокий уровень качества.
Ключевыми особенностями полевого отдела Aston Health являются:

  • Выстроенные партнерские отношения со специалистами, лидерами мнений, лицами, принимающими решения и плательщиками, что позволяет:
  • оперативно получать достоверную, полную, глубинную информацию о необходимых аспектах рынка здравоохранения
  • использовать экспертные мнения для повышения глубины и качества инструментария проектов
  • Широкие ресурсы и возможности
  • 800+ интервьюеров в России и СНГ
  • Представители и партнерские организации в 107 городах России и СНГ
  • Возможность реализации проектов с выборками более 25 000 респондентов
  • Возможность охвата любых целевых аудиторий среди участников рынка здравоохранения
  • Жесткий контроль качества данных

Участие полевого менеджера в согласовании и утверждении инструментария для его оптимизации с точки зрения сбора информации
Четыре уровня контроля данных:
1. Интервьюером в соответствии с техническим заданием к инструментарию
2. Полевым менеджером (визуальный и логический контроль в соответствии с заданием на логическую проверку, не менее 30% интервью)
3. Менеджером ввода и кодировки (на этапе ввода данных в соответствии с заданием на логическую проверку)
4. Менеджером проекта (статистические методы проверки данных во введенном массиве)

Логистический центр по доставке биоматериалов
При реализации программ развития лабораторной диагностики одним из ключевых факторов успеха является своевременная и качественная доставка биоматериалов. Логистический центр Aston Health обеспечивает доставку:

  • документов,
  • грузов медицинского назначения с температурным режимом +2 +8
  • биоматериалов, требующих транспортировку при низких температурах (до – 20 градусов по Цельсию)

Собственная курьерская служба позволяет контролировать все этапы логистической цепочки и соблюдение требований хранения и доставки.
Логистический центр по доставке биоматериалов Aston Health оказывает услуги также при внедрении лабораторных сервисов в рамках комплексных программ поддержки пациентов (ПСП).
Централизованное хранение и обработка диагностических данных пациентов осуществляется в единой CRM-системе QuintaLab®.
Логистический центр Aston Health позволяет обеспечить информационно-логистическое взаимодействие с учетом интересов всех участников:
- Пациентов – через комфортный доступ к диагностике в ведущих лабораториях страны без необходимости физического перемещения
- Врачей – через удобную и быструю процедуру отправки биоматериала пациентов и получения результатов анализов
- Лабораторий – через выгодную и эффективную систему получения биоматериала и выгрузки результатов

Медицинский отдел
текст в разработке

Служба юридической поддержки
текст в разработке

Защита персональных данных
Соблюдение вопросов этики и безопасности является абсолютным приоритетом нашей компании. Aston Health гарантирует защиту персональных данных участников проектов – пациентов, медицинских работников, - в полном соответствии с законодательством страны, на территории которой реализуются проекты.

В РФ Aston Health является официальным сертифицированным оператором персональных данных:
Data-центр. Лицензии и сертификаты Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) и Роскомнадзор на деятельность по технической защите конфиденциальной информации и телематические услуги связи.
Программное обеспечение. Сертификация ФСТЭК программного продукта Quinta® на базе Microsoft Dynamics CRM на соответствие федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных»
Пользователи и администраторы системы. Сертифицированный администратор системы. Соглашение о конфиденциальности ПД с пользователями системы.

Надежность решения Quinta® в вопросах защиты персональных данных пациентов подтверждена десятками успешно реализованных проектов на территории РФ и стран ЕАЭС:
• защита от вирусов и несанкционированного доступа
• надежная физическая инфраструктура
• гарантия бесперебойной работы
• обеспечение необходимой ширины канала связи